Politique de retour et de remboursement — SOREAS

Nous offrons un délai de 60 jours pour demander un retour, à compter de la réception de votre commande. Pour initier un retour, contactez-nous à contact@soreas.fr.

Conditions d'éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir l'ensemble des conditions suivantes :

• Être dans l'état où vous l'avez reçu ;
• Non ouvert et non utilisé (le flacon doit être scellé, avec son opercule ou film de protection d'origine intact) ;
• Dans son emballage d'origine ;
• Accompagné du reçu ou d'une preuve d'achat.

Important — spécificité produit d'hygiène : SOREAS étant un produit de soin bucco-dentaire à usage personnel, un flacon dont le scellé de sécurité a été ouvert ou dont le film de protection a été retiré ne peut pas être retourné ni remboursé, pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation. Cette exception s'applique que la commande relève du droit de rétractation européen ou de notre politique de retour commerciale de 60 jours.

Produits endommagés ou non conformes

Merci d'inspecter votre commande dès sa réception et de nous contacter immédiatement si un article est défectueux, endommagé pendant le transport, ou si vous avez reçu le mauvais produit, afin que nous puissions évaluer la situation et y remédier rapidement — y compris si le flacon a dû être ouvert pour constater le défaut.

Exceptions / Articles non retournables

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

• Les flacons de SOREAS déjà ouverts ou descellés (voir ci-dessus) ;
• Les produits personnalisés ou commandes spéciales ;
• Les articles soldés ou en promotion ;
• Les cartes cadeaux.

Pour toute question sur un article en particulier, n'hésitez pas à nous contacter.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de nous retourner votre produit non ouvert, puis, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande séparée pour le produit désiré.

Droit de rétractation de 14 jours (Union européenne)

Si votre commande est livrée dans l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, conformément aux articles L221-18 et suivants du Code de la consommation.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision de rétractation avant l'expiration du délai (par e-mail à contact@soreas.fr, ou via le formulaire de rétractation type disponible sur demande).

Exception légale applicable à SOREAS : conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les biens qui, pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, ont été descellés par le consommateur après la livraison. Un flacon de SOREAS dont l'opercule ou le film de protection a été retiré ne pourra donc pas faire l'objet d'un remboursement au titre de la rétractation. Pour les flacons encore scellés, les conditions habituelles s'appliquent : article dans son état d'origine, dans son emballage, accompagné de la preuve d'achat.

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de son acceptation ou de son refus. Si le retour est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre moyen de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrés. Le délai effectif de crédit sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre organisme de paiement.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour sans que vous ayez reçu votre remboursement, contactez-nous à contact@soreas.fr.

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FORWARD SOLUTIONS — SOREAS 60 rue François 1er, 75008 Paris contact@soreas.fr

Document à faire relire par un juriste avant publication. Les délais de remboursement doivent rester conformes à l'article L221-24 du Code de la consommation (remboursement sans retard excessif et au plus tard 14 jours après réception de la notification de rétractation ou preuve de renvoi du bien, pour la partie relevant du droit de rétractation UE).